Reizigers in de Zaanstreek en Waterland lopen de kans dat ze te veel betalen voor hun busreis vanwege een bug in de incheck-apparaten. Volgens vervoerder EBS registreert het systeem dat de reiziger incheckt op een halte die afwijkt van de daadwerkelijke locatie van de reiziger.
Janneke kocht een bus-abonnement voor haar zoon, zodat hij gemakkelijk van Broek in Waterland naar zijn school in Amsterdam kan reizen. Maar in de online gegevens stond een hele andere rit.
“De eerste maanden kwam het regelmatig voor dat hij in Monnickendam was ingecheckt volgens de site, terwijl hij gewoon in Broek incheckt”, aldus Janneke. Wat zorgde voor 1 euro 79 aan extra kosten per keer. “Zelfs zou hij een keer zijn uitgecheckt in Landsmeer terwijl hij toch echt op station Noord uitcheckt.”
Marken, Purmerend, Zaandam of Amsterdam?
Het verhaal van Janneke staat niet op zichzelf, want op de bushalte in Broek in Waterland is het andere reizigers ook opgevallen. “Ik stapte uit in Marken en toen zag ik op het apparaat Tramplein in Purmerend staan”, laat een reiziger weten. Een andere checkte volgens het systeem uit in Zaandam, terwijl ze toch echt uitstapte in Amsterdam-Noord.
In Zaanstad houdt Dustin Benjamins klachten bij van de busmaatschappij. Hij heeft al honderden mails binnengekregen. Ook hij ziet dat het wel eens mis gaat bij het inchecken. “De ene keer kost het 1 euro 33 en een andere keer 4 euro”, schrijft een moeder van een reiziger. Als ze wil klagen bij de vervoerder wordt ze van het kastje naar de muur gestuurd laat ze weten aan Dustin.
Dat gaat soms wel eens mis waardoor de bus denkt dat hij op de verkeerde plek is
WOORDVOERDER EBS
“We zien dat het hier en daar mis gaat”, geeft een woordvoerder van busmaatschappij EBS toe. “Het is een bug waardoor de bus denkt dat hij op de verkeerde plek is.”
Het werkt zo: de kaartlezer krijgt van de boordcomputer van de bus door op welke halte hij is. Daarnaast zit er ook een kilometerteller in het apparaat, waardoor hij kan uitreken waar de bus is. “Dat gaat soms wel eens mis waardoor de bus denkt dat hij op de verkeerde plek is.”
Volgens de vervoerder waren er in januari maar twee klachten. In het verleden was het probleem structureel bij enkele reizigers in Edam, maar dat zou zijn opgelost. Volgens EBS is het nu een sporadisch probleem, maar wordt er wel extra kritisch naar gekeken. “Het is wel eens gemeld, maar dat zijn een hand vol klachten.” Volgens de woordvoerder behandelt EBS een half miljoen check-ins en outs per week.
Niet iedereen meldt het
“Het kan ook zo zijn dat niet iedereen de klachten meldt”, aldus de woordvoerder van EBS.
Ook Janneke vindt het vervelend dat ze formulieren moet invullen om de 1,77 terug te vragen. EBS hoopt dat mensen aan de bel blijven trekken als het mis gaat, zodat ze de problemen goed in kaar kunnen brengen.
Relevant artikel:
Inmiddels heb ik het sinds deze week iedere dag in bus 100. Ze rekenen reiskosten vanaf Edam. Het loopt flink op in kosten. Ik snapte niet dat de reis ineens zo duur was. Na het inloggen bij ov chipkaart.nl zag ik dat er telkens een reis vanaf Edam wordt gerekend, ik stap in halte centrum van Purmerend.
ik heb dit 2 maal gehad, maar ebs heeft mij wel elke keer vergoed.
Duurt een paar weken, maar dan storten zij het geld terug.
Het is zeker een bug en mij was verteld dat ze het hadden opgelost, blijkbaar niet!?
Treurig eigenlijk dat men overstapt op een nieuw systeem en dat niet goed test van te voren.
OV moet terug in de handen van de overheid en gewoon gratis zijn, we betalen genoeg belasting en dan heeft ook niemand deze onzin.