Purmerend – De gemeente Purmerend gaat vervoerder Noot officieel waarschuwen en een financiële sanctie opleggen vanwege aanhoudende problemen bij het Sociaal Recreatief Vervoer (SRV). Dat blijkt uit de eerstejaarsevaluatie van het vervoer voor inwoners die afhankelijk zijn van aangepaste vervoersvoorzieningen.
Noot verzorgt sinds 1 juni 2025 het SRV in Purmerend. De eerste maanden verliepen volgens de evaluatie onrustig en de afgesproken prestatie-eisen werden regelmatig niet gehaald. Ondanks een verbeterplan dat begin 2026 werd ingevoerd, verslechterden de resultaten vanaf maart opnieuw.
Gebruikers geven hoger rapportcijfer
Uit onderzoek onder reizigers blijkt dat het huidige vervoer gemiddeld een 7,5 krijgt. Het oude systeem werd gemiddeld beoordeeld met een 5,3. Gebruikers zijn positief over de vriendelijkheid van chauffeurs en de mogelijkheid om zelfstandig activiteiten te ondernemen. Toch noemen veel reizigers ook knelpunten. Vooral wachttijden, ritplanning en communicatie worden vaak genoemd. Sommige reizigers geven aan regelmatig te laat te worden opgehaald of zelfs helemaal niet te worden vervoerd.
Vier uur vooraf boeken blijft pijnpunt
Een veelgehoorde klacht betreft de verplichting om ritten minimaal vier uur vooraf te reserveren. Volgens reizigers beperkt dit de flexibiliteit en zorgt het voor problemen wanneer een terugrit uitvalt of fors vertraagd is. Ook sportverenigingen merken de gevolgen. Volgens de evaluatie hebben leden van enkele verenigingen hun lidmaatschap opgezegd omdat de onbetrouwbaarheid van het vervoer voor veel stress zorgde.
Sanctie en verdere monitoring
De gemeente concludeert dat de doelstelling achter de vieruursregeling – een hogere stiptheid – niet is bereikt. Omdat de contractuele normen opnieuw niet worden gehaald, wordt nu een officiële waarschuwingsbrief verstuurd en volgt een financiële malus. Daarna wordt bekeken of verdere stappen nodig zijn.
Relevante artikelen:
