Purmerend – De ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) wordt door de geïnterviewde inwoners van Purmerend overwegend positief beoordeeld. De gemiddelde waardering komt uit op een 7,7. Vooral het contact met het Wmo-loket en de gesprekken met Wmo-consulenten worden gewaardeerd. Toch laat het nieuwe cliëntervaringsonderzoek ook zien dat inwoners tegen problemen aanlopen. Vooral het sociaal recreatief vervoer, de bekendheid van cliëntondersteuning en mantelzorgondersteuning en het bieden van maatwerk blijven aandachtspunten.
Het onderzoek werd in april 2026 uitgevoerd en gaat over de ervaringen in 2025. Onderzoeksbureau ZorgfocuZ sprak met twintig inwoners die gebruikmaken van Wmo-ondersteuning. Dat is een belangrijk voorbehoud bij de cijfers: Purmerend telt ruim 8.000 Wmo-gebruikers. De uitkomsten zijn daarom niet representatief voor de volledige groep, maar zijn bedoeld om ervaringen en signalen op te halen.
Wmo-loket krijgt positieve beoordeling
De toegang tot de Wmo wordt door de deelnemers overwegend positief ervaren. Het traject van aanvraag tot toekenning krijgt gemiddeld een 7,4.
De meeste geïnterviewde inwoners zeggen dat medewerkers van het Wmo-loket goed luisteren, deskundig zijn en met hen meedenken. Ook het eerste gesprek met de gemeente, het zogenaamde keukentafelgesprek, wordt door zestien deelnemers positief beoordeeld.
Toch is niet iedereen positief. Enkele deelnemers ervaren dat regels en beschikbare budgetten een rol spelen bij de beoordeling van hun hulpvraag. Zij hebben soms het gevoel dat niet hun persoonlijke situatie, maar de mogelijkheden binnen de gemeentelijke kaders centraal staan.
Dat maakt maatwerk tot een belangrijk aandachtspunt in het onderzoek.
Vervoer blijft zorgenkind
Het meest opvallende onderdeel van het onderzoek is het sociaal recreatief vervoer (SRV).
Het huidige SRV krijgt gemiddeld een 7,5. Dat is een duidelijke verbetering ten opzichte van het cijfer dat deelnemers geven aan het vervoer van vroeger: 5,3. Een aantal deelnemers ziet ook daadwerkelijk verbetering sinds de komst van de nieuwe vervoerder. Vooral chauffeurs worden positief beoordeeld. Maar het hogere rapportcijfer betekent niet dat de problemen zijn verdwenen.
Acht deelnemers noemen problemen met wachttijden, planning, ritduur of communicatie. Sommige reizigers worden te laat gebracht, moeten lang wachten of krijgen te maken met een onlogische route. Twee deelnemers zeggen dat een rit niet kwam opdagen.
Ook het feit dat ritten vier uur van tevoren moeten worden aangevraagd, beperkt volgens deelnemers de mogelijkheid om spontaan ergens naartoe te gaan.
Ziekenhuisafspraken geven onzekerheid
Vooral vervoer naar afspraken kan problematisch zijn. Deelnemers vertellen over onzekerheid rond ziekenhuisritten. Drie deelnemers noemen bovendien dat ziekenhuisritten tijdelijk niet waren toegestaan.
Daarnaast vinden enkele deelnemers het maximale vervoersgebied te beperkt. Het SRV geldt tot 25 kilometer vanaf het huisadres; voor grotere afstanden is Valys beschikbaar.
Ook de toegankelijkheid wordt genoemd. Twee deelnemers vinden het vervoer minder toegankelijk geworden doordat de lift bij het instappen niet meer gebruikt kan worden.
De gemeente zegt dat er al een verbetertraject met de vervoerder loopt vanwege tegenvallende prestaties. De bevindingen uit het onderzoek worden daarnaast meegenomen in de evaluatie van het sociaal recreatief vervoer.
Veel inwoners kennen onafhankelijke cliëntondersteuning niet
Een tweede opvallend punt is de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner.
Van de twintig deelnemers waren acht mensen hiermee bekend. Slechts één persoon had daadwerkelijk gebruikgemaakt van deze ondersteuning. Negen deelnemers waren niet bekend met de cliëntondersteuner en hadden er naar eigen zeggen ook geen behoefte aan. Drie deelnemers die er niet bekend mee waren, zeggen achteraf dat zij graag eerder van deze mogelijkheid hadden geweten.
Dat is niet helemaal nieuw. Ook bij eerdere Purmerendse onderzoeken kwam de bekendheid met onafhankelijke cliëntondersteuning als aandachtspunt naar voren.
De gemeente heeft inmiddels geld ontvangen via een specifieke uitkering om de cliëntondersteuning verder te versterken. In 2026 wordt onderzocht hoe informele en formele cliëntondersteuning beter met elkaar kunnen worden verbonden.
Mantelzorgregisseur bij geen enkele deelnemer bekend
Ook de ondersteuning voor mantelzorgers blijkt onvoldoende zichtbaar. Van de deelnemers die mantelzorg ontvangen, was slechts één persoon bekend met het ondersteuningsaanbod. Geen van de deelnemers kende de mantelzorgregisseur. De gemeente wil daarom onderzoeken hoe mantelzorgondersteuning beter onder de aandacht kan worden gebracht.
Dat is relevant omdat meerdere deelnemers afhankelijk zijn van hulp van partners, kinderen, familie of vrienden. Eén deelnemer ontvangt bijvoorbeeld ongeveer twintig uur mantelzorg per week van een dochter.
Wachten op hulpmiddelen kan maanden duren
Niet alle Wmo-voorzieningen komen even snel beschikbaar. De meeste deelnemers zijn tevreden over de snelheid waarmee ondersteuning start, maar bij hulpmiddelen worden langere wachttijden genoemd.
Eén deelnemer wachtte ongeveer vijf maanden op een scootmobiel vanwege beperkte beschikbaarheid. Ook bij huishoudelijke hulp en vervoer worden incidenteel langere wachttijden genoemd.
Zorg is meestal passend, maar evaluatie schiet soms tekort
Veertien deelnemers zijn over het algemeen tevreden over andere ondersteuning, zoals huishoudelijke hulp, begeleiding en dagbesteding. Toch worden ook hier verbeterpunten genoemd.
Zo spreken sommige hulpverleners onvoldoende Nederlands volgens deelnemers. Ook is vervanging bij ziekte niet altijd goed geregeld. Daarnaast geeft een aantal deelnemers aan dat begeleiding niet goed aansluit op hun persoonlijke behoeften.
Een opvallend resultaat is dat acht deelnemers aangeven dat er geen evaluatiemoment heeft plaatsgevonden en dat er geen doelen waren opgesteld. Drie deelnemers weten niet of dit het geval was. Dat roept de vraag op hoe regelmatig wordt gecontroleerd of de ondersteuning nog daadwerkelijk aansluit bij de situatie van een cliënt.
Wmo maakt voor veel inwoners verschil
Tegenover de kritiek staat een duidelijk positief effect. Zeventien deelnemers geven aan dat de ondersteuning aansluit bij hun verwachtingen. De Wmo helpt hen volgens het onderzoek onder meer om zelfstandig te blijven, meer vrijheid te ervaren en actief deel te nemen aan de samenleving.
Tien deelnemers zeggen dat zij door de ondersteuning meer tijd en energie overhouden voor dingen die zij leuk vinden. Vier deelnemers noemen dat de ondersteuning hen helpt zelfstandig te blijven.
De gemiddelde waardering voor de ondersteuning bedraagt uiteindelijk 7,7. Begeleiding en dagbesteding worden gemiddeld het beste beoordeeld.
Kritiek zit vooral in de uitvoering
Het onderzoek laat daarmee een genuanceerd beeld zien. De basis van de Wmo wordt door de deelnemers positief beoordeeld. Het contact met de gemeente is meestal goed en veel inwoners ervaren daadwerkelijk verbetering in hun dagelijks leven. De problemen ontstaan vooral bij de uitvoering en informatievoorziening.
Vervoer moet betrouwbaarder, informatie over cliëntondersteuning en mantelzorg moet beter vindbaar worden en inwoners willen duidelijker weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast blijft het belangrijk dat ondersteuning daadwerkelijk wordt aangepast aan de persoonlijke situatie van een inwoner.
De gemeente concludeert zelf dat de Wmo in Purmerend over het algemeen goed is geregeld, maar erkent tegelijkertijd dat informatievoorziening, vervoer, maatwerk en toegankelijkheid verbetering behoeven.
Een 7,7 is dus goed nieuws, maar geen eindcijfer
Het onderzoek geeft Purmerend een ruime voldoende. Maar omdat slechts twintig inwoners zijn geïnterviewd, moet het cijfer vooral worden gezien als een signaal en niet als een rapportcijfer van alle ruim 8.000 Wmo-gebruikers.
De belangrijkste vraag voor de gemeente ligt daarom niet bij de 7,7 zelf, maar bij wat er met de kritiek wordt gedaan. Want juist de inwoners die afhankelijk zijn van goed georganiseerd vervoer, duidelijke informatie en maatwerk merken het direct wanneer de uitvoering tekortschiet.
Relevante artikelen:
