Regionaal – In de meest recente voortgangsrapportage over de dienstuitvoering van EBS in de concessie Zaanstreek-Waterland zijn positieve ontwikkelingen te zien. De rapportage, die de periode van 20 oktober tot eind november 2024 bestrijkt, laat zien dat de verwijtbare rituitval sinds de invoering van een aangepaste dienstregeling sterk is afgenomen.
Hoewel de cijfers positief zijn, blijft EBS voorzichtig met verdere opschaling. Tijdens de kerstvakantie zal een afgeschaalde dienstregeling worden gereden, waarna de huidige dienstregeling op 6 januari wordt hervat. De voortgangsrapportage over december volgt in januari 2025.
Afname rituitval dankzij efficiëntere inzet
EBS introduceerde op 20 oktober 2024 een aangepaste dienstregeling die 87% van het oorspronkelijke aanbod omvat. Dit bleek een succesvolle ingreep: de gemiddelde rituitval daalde in november tot minder dan 2%, aanzienlijk lager dan de eerdere 5 tot 10%. De verbeterde resultaten worden toegeschreven aan de efficiëntere inzet van chauffeurs, mede doordat er geen rekening meer hoeft te worden gehouden met mogelijke verstoringen door de werkzaamheden aan de A7.
Meer chauffeurs, maar uitdagingen blijven
EBS heeft in oktober en november fors geïnvesteerd in het werven van nieuw personeel. Bijna veertig nieuwe chauffeurs, veelal parttimers, versterkten het team in oktober. Hoewel het aannemen van gekwalificeerd personeel in tijden van arbeidskrapte uitdagend blijft, verwacht EBS dat de aanwas van nieuwe chauffeurs ook in december doorzet. Tegelijkertijd kampt de organisatie met een lichte stijging van het ziekteverzuim en verlofaanvragen in de wintermaanden.
Instroom elektrische bussen loopt op schema
Eind november waren al meer dan 160 van de in totaal 193 nieuwe elektrische bussen geleverd. De volledige levering wordt in mei 2025 verwacht, met enkele vertragingen bij leverancier VDL. Tot die tijd blijven enkele dieselbussen beschikbaar als reserve. Ondanks problemen met de laadinfrastructuur werkt EBS samen met Siemens aan structurele oplossingen, terwijl tijdelijke maatregelen de busbeschikbaarheid op peil houden.
Klantcontact neemt af na piek
In de week van de invoering van de nieuwe dienstregeling zag EBS een toename in klantreacties, maar dit aantal halveerde de week erna. Klachten variëren van vertragingen en rituitval tot verloren voorwerpen en vragen over de dienstregeling. Veel klanten lijken inmiddels direct bij EBS te melden, wat een betere afhandeling mogelijk maakt.
