Regionaal – De kwaliteit van de dienstuitvoering van EBS in de concessie Zaanstreek-Waterland blijft onder druk staan. Uit de voortgangsrapportage over de tweede helft van juni en de maanden juli en augustus 2025 blijkt dat er nog altijd sprake is van (te) veel rituitval. De belangrijkste oorzaak blijft een tekort aan chauffeurs, versterkt door ziekteverzuim en verlof tijdens de zomervakantie.

Ondanks maatregelen van EBS om de betrouwbaarheid te verbeteren, liggen de cijfers structureel boven de norm van 2% rituitval. Zo lag het percentage in week 25 zelfs op 6,2%, en ook in andere weken bleef de uitval ruim boven de gestelde norm. Alleen in week 22 werd de grens met 1,2% gehaald.

De Vervoerregio controleert wekelijks of de norm wordt gehaald. Pas wanneer EBS drie maanden op rij onder de 2% uitkomt, mag de vervoerder de dienstregeling uitbreiden.

Klantreacties en personeel

Het aantal klantreacties bij EBS is de afgelopen periode iets gedaald. De meeste meldingen gingen over verloren voorwerpen, restitutie, te late bussen en vragen over het MeerPlus-product. Bij de Vervoerregio zelf kwamen in drie maanden vijf vragen binnen over de dienstuitvoering.

Op het gebied van personeel is er wel vooruitgang: in de zomerperiode zijn er 19 nieuwe chauffeurs in dienst gekomen. Toch blijkt dit nog onvoldoende om de rituitval structureel terug te dringen.

Problemen met materieel

Ook de levering van nieuw materieel verloopt stroef. De laatste bus uit een eerdere bestelling bij fabrikant VDL is nog steeds niet geleverd. Daarnaast moeten er nog vier nieuwe bussen komen, die pas in november 2025 worden verwacht.

Vervoerplan 2026 onder voorwaarden

EBS heeft het Vervoerplan 2026 ingediend, waarin een opschaling naar 96% van de geboden dienstregeling is voorzien. Het Dagelijks Bestuur van de Vervoerregio heeft hier voorwaardelijk mee ingestemd. Opschaling is alleen mogelijk als EBS drie maanden achtereen minder dan 2% rituitval haalt.

Wel zullen er in december enkele kostenneutrale aanpassingen plaatsvinden in het nachtnet en de toeristenlijnen.

Vinger aan de pols

De Vervoerregio benadrukt dat de rituitval in de zomer niet omlaag is gebracht, maar dat er in de weken daarna een lichte verbetering zichtbaar is. De komende maanden blijft de situatie nauwlettend gevolgd worden via wekelijkse controles en maandelijkse contractgesprekken met EBS. De volgende voortgangsrapportage, over september, wordt in oktober verwacht.

Relevant artikel:

Rituitval EBS openbaar vervoer in regio Waterland blijft fors