Purmerend – De Vervoerregio Amsterdam heeft de nieuwste voortgangsrapportage gepubliceerd over het openbaar vervoer in concessiegebied Zaanstreek-Waterland. De rapportage, opgesteld door vervoerder EBS, biedt inzicht in de ontwikkelingen tussen medio maart en eind april 2025. Onderwerpen als rituitval, klanttevredenheid, reisinformatie, personeel en materieel komen aan bod.

In de eerste weken van de verslagperiode daalde het aantal uitgevallen ritten aanzienlijk, tot een dieptepunt van 0,6%. In de loop van april keerde deze positieve trend echter om. De rituitval steeg weer naar 3,6%, met als maandgemiddelde 1,7%. Belangrijke oorzaken zijn onverwacht verlof onder uitzendkrachten tijdens de meivakantie, extra inzet tijdens drukke evenementen zoals Koningsdag en toeristische weekenden, en de tijdelijke inzet van chauffeurs als plein- en nachtwachten.

Klantreacties: Gelijk gebleven aantal, verschuiving in onderwerpen

Het totaal aantal klantreacties bleef vrijwel gelijk, maar de aard van de meldingen verschoof. Reizigers meldden zich voornamelijk over verloren voorwerpen, restitutieverzoeken, het MeerPlus-product, gedrag van chauffeurs en te laat rijdende bussen. Bij de Vervoerregio zelf kwamen slechts twee meldingen binnen over de dienstuitvoering in deze periode.

Reisinformatie: Minder klachten door nieuwe aanpak

Ondanks de toegenomen rituitval bleef het aantal klachten over onjuiste reisinformatie stabiel. Dit is volgens EBS te danken aan een aangepaste werkwijze, gericht op betere informatievoorziening. De Vervoerregio houdt de effecten hiervan nauwlettend in de gaten.

Personeel: Chauffeurstekort wordt geleidelijk ingelopen

De uitbreiding van het chauffeursbestand zet zich voort. In april zijn 14 nieuwe chauffeurs begonnen; vier medewerkers zijn uitgestroomd. De netto groei draagt bij aan een stabielere dienstuitvoering en biedt perspectief voor verdere verbetering.

Materieel en laadinfrastructuur: Elektrische vloot groeit, knelpunten blijven

Sinds eind maart wordt vrijwel de volledige dienstregeling elektrisch gereden. Alleen buurtbussen en enkele reservevoertuigen vormen hierop een uitzondering. Twee nog ontbrekende VDL-bussen worden in week 20 en 23 verwacht. Daarnaast rijden voormalige BYD-bussen uit concessie IJssel-Vecht nu in Purmerend, waarvan inmiddels de helft is voorzien van de M-net huisstijl. Eind juni moeten alle voertuigen zijn aangepast.

De laadinfra blijft een uitdaging. De tijdelijke inzet van plein- en nachtwachten biedt slechts een kortetermijnoplossing. EBS werkt samen met de regio aan een structurele, technische oplossing.

Vooruitblik: Verbeteringen op zaterdag merkbaar

Per 17 mei zijn op zaterdag 40 extra diensten toegevoegd aan de dienstregeling. Hiermee voldoet EBS weer aan de eisen uit het Programma van Eisen (PvE). De verwachting is dat reizigers vanaf eind mei verbeteringen zullen merken in de uitvoering van het zaterdagvervoer.

Een volgende voortgangsrapportage over mei en de eerste helft van juni wordt begin juli gepubliceerd.