Purmerend – De gemeente Purmerend heeft vervoersbedrijf Noot opgedragen om met een verbeterplan te komen voor het Sociaal Recreatief Vervoer (SRV). Uit een tussenevaluatie blijkt dat de dienstverlening in de eerste maanden na de start structureel tekortschiet, met name op het gebied van punctualiteit.

Noot is een landelijk opererend vervoersbedrijf dat in opdracht van gemeenten het Wmo-vervoer en Sociaal Recreatief Vervoer uitvoert. Het bedrijf is verantwoordelijk voor het plannen en rijden van ritten voor inwoners die door hun leeftijd, beperking of situatie afhankelijk zijn van aangepast vervoer. Daarbij verzorgt Noot ook de klantenservice, de afhandeling van klachten en de rapportages aan de gemeenten.

Sinds 1 juni 2025 voert Noot het SRV uit voor Purmerend en omliggende gemeenten, na een aanbesteding waarbij het bedrijf het vervoer overnam van de vorige vervoerder. Het SRV is bedoeld voor sociale en recreatieve bestemmingen, zoals familiebezoek, boodschappen en activiteiten. Ritten moeten minimaal vier uur van tevoren worden geboekt en het vervoer is in principe niet bedoeld voor medische afspraken.

Volgens de evaluatie worden de afgesproken prestatie-eisen niet gehaald. In de maanden juni tot en met oktober kwam meer dan vijf procent van de ritten niet op tijd aan. Ook het aantal ritten dat meer dan een half uur te laat was, lag ruim boven de toegestane norm. Reizigers klaagden daarnaast over chauffeurs die te laat of helemaal niet kwamen opdagen of op een andere locatie stonden te wachten.

De gemeente heeft Noot daarom formeel opgedragen om met een verbeterplan te komen. Als de prestaties onvoldoende verbeteren, kan dit leiden tot verdere contractuele stappen. De overeenkomst met Noot heeft een looptijd tot 31 mei 2030, met een optie tot verlenging.