Het kan iedereen overkomen: vertraging, annulering of overboeking van een vlucht. Maar wat zijn eigenlijk uw rechten in dergelijke situaties? Als passagier heeft u bepaalde rechten die u beschermen en aanspraak geven op vergoedingen en hulp van de luchtvaartmaatschappij.
Indien uw vlucht vertraging heeft vanaf 2 uur extra wachttijd vanaf de vertrektijd (vertrekvertraging), of als de vlucht geannuleerd of overboekt is, heeft u recht op verzorging van de luchtvaartmaatschappij. Deze verzorging omvat:
- Eten en drinken in redelijke hoeveelheden.
- Twee communicatiemogelijkheden, zoals e-mails, faxen of telefoongesprekken.
- Indien nodig, een overnachting en transfer naar de accommodatie.
Geld terug of een andere vlucht
Bij een vertraging van meer dan 5 uur kunt u ervoor kiezen om af te zien van uw vlucht en de volledige ticketkosten terug te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Deze terugbetaling dient binnen 7 dagen plaats te vinden.
Bij annulering of instapweigering heeft u de keuze tussen een alternatieve vlucht of een terugbetaling van het ticket. Indien u voor een andere vlucht kiest waar plaats is, heeft u ook recht op een transfer naar de oorspronkelijke luchthaven.
Mocht u een terugbetaling van het ticket hebben aangevraagd en het geld niet ontvangen hebben, dan heeft u de mogelijkheid om binnen 2 jaar na de vluchtdatum een claim in te dienen bij de kantonrechter.
Schadevergoeding
In bepaalde gevallen heeft u recht op een schadevergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Deze vergoeding kunt u aanvragen als:
- De vertraging, annulering of instapweigering wordt veroorzaakt door operationele redenen, zoals technische problemen of schade aan het vliegtuig door de vliegtuigtrap.
- Er sprake is van een staking of personeelstekort bij de luchtvaartmaatschappij.
- U door operationele redenen uw aansluitende vlucht mist en meer dan 3 uur later op uw eindbestemming aankomt.
- U onterecht geweigerd bent om in te stappen (instapweigering).
- Uw vlucht overboekt is en u hierdoor geweigerd bent om in te stappen, behalve als u vrijwillig uw plaats afstaat.
De hoogte van de schadevergoeding varieert, en deze bedraagt maximaal €600:
- Voor vluchten tot 1.500 kilometer: €250.
- Voor vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer: €400.
- Voor vluchten van meer dan 3.500 kilometer, met een vertraging van 3 tot 4 uur bij aankomst: €300.
- Voor vluchten van meer dan 3.500 kilometer, met een vertraging van meer dan 4 uur bij aankomst: €600.
Geen recht op schadevergoeding
Er zijn ook situaties waarin u geen recht heeft op een schadevergoeding. Dit geldt onder andere wanneer:
- U zelf te laat komt op de luchthaven.
- Er sprake is van slecht weer op de luchthaven of tijdens de vlucht.
- Er stakingen zijn op de luchthaven, zoals bij verkeersleiding of grondpersoneel.
- Er gevaar is op de bestemming, bijvoorbeeld door terrorisme, oorlog of andere redenen voor een negatief reisadvies.
- Er schade is aan het vliegtuig buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij, zoals een aanvaring met een vogel of voorwerpen op de start- en landingsbaan.
- Er sprake is van technische problemen door een fabrieksfout, sabotage of terrorisme.
- Er veiligheidsmaatregelen zijn genomen, zoals bij een bommelding, verwijdering van een koffer uit het ruim of verwijdering van een lastige passagier.
- Het vliegtuig een medisch noodgeval heeft.
- Uw vlucht geannuleerd is en u meer dan 2 weken van tevoren op de hoogte bent gesteld.
- Uw vervangende vlucht binnen een bepaalde tijd aankomt (niet meer dan 2 uur eerder of 4 uur later).
Het is belangrijk om te weten dat deze rechten zijn vastgelegd in Europese Verordening 261/2004 en gelden voor vluchten binnen de Europese Unie en voor vluchten vanuit de EU naar een EU-lidstaat, Noorwegen, IJsland en Zwitserland.
Het is raadzaam om bij een dergelijke situatie contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en te informeren naar de te nemen stappen om aanspraak te maken op de vergoeding of hulp waar u recht op heeft.
